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訪問リハビリご利用者のご家族の方に「ご意向満足度調査」として、2010年12月に実施したアンケート結果を一部ご紹介します。
Q1. 訪問看護師・理学療法士から受けているサービスについて、 次の項目はどのように感じますか。
- 1. 丁寧で礼儀正しく、親切に接している
- 2.いつも適切な身なり、服装をしている
- 3. 話をよく聴いて十分説明してくれる
- 4.家屋内の物品を大切に扱ってくれる
- 5. 時間内に必要なことを十分行ってくれる
- 6.看護・リハビリの内容や方法についての希望を聞いてくれる
- 7. からだの状態などを十分にみて（観察）いる
- 8.からだ（心身）の状況だけでなく環境・サービス等、 総合的に見てくれる（考えてくれる）
- 9.からだの状態をみて、医師または病院に連絡を取ってくれる
- 10. 看護・リハビリを始める前に声をかけ説明してくれる
- 11.からだの動きを気づかい、リハビリを実施してくれる（リハビリを受けている方）
- 12.起こりそうなからだの変化（床ずれ・肺炎・膀胱炎・拘縮など）を予測して、注意点や対処の方法を教えてくれる
- 13.いつもからだの事を気づかい、必要なときに援助・対応・ 助言をしてくれる
- 14.薬の飲み方について気づかい、確実に飲めるような方法を工夫し副作用にも気を配っている
- 15. 行う看護の方法を信頼して任せることができる
- 16.医師や他のサービス事業所と連絡を取る前に説明し、確認してくれる
- 17. 他のサービスと適切に連絡をとってくれる
- 18.医師との連絡が十分である
- 19. 思いを受け止め、相談にのってくれる
- 20.わかりやすく、具体的な方法を教えてくれる
- 21. 訪問看護・リハビリを利用することによって介護が楽になった
- 22.訪問スタッフに相談できることで気持ちが楽になった
- 23.訪問看護・リハビリのサービスはあなたの要望・意志を十分に取り入れてくれる
- 24.あなたの知人・友人が訪問看護が必要になった場合、ふじのもり訪問看護ステーションを紹介したい
- 25. 訪問看護ステーションの看護・リハビリに満足している
Q2. これから充実してほしいと思うもの
- 利用者本人の相談・話し相手18人
- 介護者の介護負担を軽減する工夫や方法の指導18人
- 機能訓練（リハビリテーション）17人
- 介護機器・用具に対する情報の提供16人
- 介護者（ご家族）の相談・話し相手14人
- 病気や薬についての詳しい説明9人
- 排泄を楽にする工夫や方法の指導9人
- 食事内容のチェックや食事指導7人
- 利用者負担額の軽減の仕方7人
- 医療機器・用具の使用方法や説明6人
- その他無回答1人
Q3. 事業者・訪問看護師・理学療法士に関しての要望・希望など
- 万一、災害などからの避難について常に不安に思っております。
- お部屋の配置やお家の位置により避難経路は様々ですので、担当セラピストにお聞きいただければと思います。
- もっと歩行出来る様になりたい。手のシビレをなくしてほしい。
- ご希望に添えるようにリハビリアプローチを検討し、個々にあった訓練メニューを考えていきたいと思います。
- 自分でできるリハビリの方法（例えば図等で示した）があれば「自分で何かやってみよう」とすると思います。口だけではすぐ忘れてしまいます。これは一つの提案です。
- ご提案ありがとうございます。スタッフ全員に伝え、リハビリの時間以外にご自身で出来る訓練メニューの図式化を図っていきたいと思います。
- 今後の状態を予測しての工夫や必要なリハビリなどについても相談に乗ってほしい。
- どうぞお気軽にご相談ください。個々の症状に合わせて、ご提案差し上げるようにします。
- リハビリテーションの効果がどれだけのものか経験や他人の様子がわからない。
私自身は老齢のため入院前の状況に戻らないと諦めているが、退院後の状況よりは確かに良くなっている。
未知のこともあり充分に返事できない。 - 退院後はいろいろな不安があると思います。どのような事でも結構ですので、お気軽にご相談ください。
不安を解消して、ご一緒に生活の質の向上を目指しましょう。
- 時間が限られており、リハビリ以外の事でもゆっくり話すことが無理なので残念です。
- 現状では、どうしても時間が限られてしまい、その点は大変申し訳なく思っております。時間の許す限りたくさんお話できるよう努めて参りますので、どうぞよろしくお願いいたします。
- 認知症の程度が分からないので観察して教えて欲しい。
- 認知症の判断は医師でないと出来ませんが、利用者様が今後自宅での生活を続けていく為に、どんな問題があり何が必要なのかを、家族の方と一緒に考えて対応していきたいと思います。短時間の訪問では見えない部分もあるかと思いますので、訪問時間以外の普段の生活状況を教えて頂いて、ケアマネージャーと連携を取りながら必要なサービスを提供していきたいと思います。
- 症状に応じたリハビリ、医療、入院、その他病状への対応情報を積極的に提供して欲しい。（訪問看護の利用者様）
- 利用者様及びご家族の方が不安に思っておられることを、充分説明できていなかったことを反省しております。 今後は利用者及びご家族の方の立場に立った対応を心がけ、主治医との連携だけでなく、必要に応じて積極的にリハビリ等とも連携していきたいと思います。
- ・ リハビリに来て下さってます。親切にして下さるので喜んでおります。これからもよろしくお願い致します。
・ 訪問リハビリを受けていますが、今の所良い人に恵まれ満足しています。
・ 大先生の教えが良いのか来られる私の方は本当に良い方ばかりで感謝しています。安心しております。
・ いつも親切にして頂き感謝しております。
・ 今の所満足しています。
・ 今対応して頂いてる事で充分満足しております。ありがとうございます。
・ とにかく訪問看護師さん、親切で申し分ありません。本人、満足している。
・ とても満足しています。ありがとうございます。
・ 今のままで結構です。随分楽になりました。 - ありがとうございます。スタッフの励みになります。今後もよろしくお願いいたします。
